Propuesta de servicios preparada por Gavia · Estrategia y Comunicación para Tigo Colombia. No es una publicación de Tigo ni de Millicom.Corte informativo: 20 de agosto de 2026
Tigo declaró que su estrategia se centra en la mejor experiencia de cliente. En Colombia, ese es el frente sin vocero.
Propuesta de Gavia para Tigo Colombia: diagnóstico de la comunicación tras la integración con Movistar, comparación con Claro y hoja de ruta para los próximos doce meses.
Qué es este documento
Una propuesta de servicios con su diagnóstico de sustento
Preparado para
Tigo Colombia · Presidencia y Asuntos Externos
Corte informativo
20 de agosto de 2026
Qué encontramos
Tigo es co-líder del mercado con 43,02% de las líneas y Colombia aporta el 40% de los ingresos por servicio del grupo.
Pero pierde 248.100 líneas por portabilidad, acumula $8.738 millones en sanciones y no tiene vocero para la calidad del servicio.
Qué proponemos
Convertir la escala en licencia social para operar como co-líder.
Alinear la comunicación colombiana con la promesa que Millicom ya declaró al mundo, y poner al presidente a hablar en nombre del cliente.
Qué contiene
Siete capítulos: panorama, diagnóstico con un análisis particular del terremoto, competencia, objetivo, quiénes somos, propuesta técnica y planes.
Veinticuatro entradas con fuente y fecha verificables.
Qué cuesta
Tres niveles de acompañamiento, de $15 a $35 millones mensuales más IVA.
Vigencia mínima sugerida de seis meses, el plazo en que se completan los tres entregables del arranque.
El activo más grande de Millicom es también el más expuesto políticamente.
43,02%
Del mercado móvil colombiano, a menos de un punto de Claro
40%
De los ingresos por servicio de Millicom en el segundo trimestre viene de Colombia
4 años
De condicionamientos de la SIC con auditor externo y certificación trimestral
248.100
Líneas perdidas por portabilidad en el primer corte de 2026
Dónde está Tigo hoy: qué ganó con la integración, cuánto pesa Colombia dentro de Millicom y qué señal de alerta trae el primer corte del año.
La operaciónMarzo 2025 · agosto 2026
En catorce meses Tigo pasó de tercer operador a co-líder del mercado.
La transacción se ejecutó con rapidez. La conversación pública sobre ella la escribieron otros.
Marzo 2025
Acuerdo definitivo
Telefónica pacta con Millicom la venta del 67,5% de Colombia Telecomunicaciones.
Noviembre 2025
Aval condicionado
La Superintendencia de Industria y Comercio aprueba la integración con nueve condicionamientos vigentes por cuatro años.
4 de febrero 2026
Toma de control
Tigo asume la dirección estratégica, técnica y administrativa de Movistar por US$214,4 millones. Ambas marcas siguen operando por separado.
Abril 2026
Salida del Estado
Millicom compra el 32,5% de la Nación por $856.003 millones y queda con la totalidad de la compañía.
Agosto 2026
Primer balance
Colombia aporta el 40% de los ingresos por servicio del grupo, con crecimiento orgánico del 11%.
Entre febrero y agosto la compañía apareció en prensa como sujeto de la noticia. Nunca como su autor.
Fuentes · Valora Analitik · TeleSemana · Infobae · El Tiempo · Forbes Colombia · Millicom, resultados del segundo trimestre de 2026.
MercadoCifras de cierre
Colombia aporta el 40% de los ingresos por servicio de Millicom, y casi la mitad viene de Movistar.
US$816 millones en el segundo trimestre de 2026, de los cuales US$377 millones son de Coltel. La marca que da nombre a la operación aporta poco más de la mitad del total colombiano.
Líneas móviles
41,2 M
Tigo más Movistar. Claro llega a 42,2 millones: la diferencia es de un punto porcentual.
Cuota de mercado
43,02%
Con Claro suman más del 87% de las líneas móviles del país.
Ingresos por servicio
US$816 M
Colombia en el segundo trimestre de 2026, sobre US$2.043 millones del grupo. Crecimiento orgánico del 11%.
Aporte de Coltel
US$377 M
El 46% de lo que Colombia entrega al grupo viene de la operación recién comprada.
Una precisión que conviene tener a la mano antes de usar la cifra en público: el 40% se mide sobre los ingresos por servicio de un trimestre, no sobre los ingresos totales del año ni sobre la utilidad, e incluye a Movistar. Descontando Coltel, la operación Tigo aporta cerca del 21% del grupo.
La entidad integrada pasa además a liderar cinco departamentos donde antes mandaba Claro: Atlántico, Cesar, Quindío, Risaralda y Sucre. En pospago la brecha se invierte: Claro conserva el 50% del segmento frente al 42,3% del grupo, y en prepago la distancia es mucho mayor.
Un activo de este tamaño no se defiende con resultados trimestrales. Se defiende con reputación.
Fuentes · CRC, Boletín TIC 3T 2025 · Millicom, resultados del segundo trimestre de 2026, 6 de agosto de 2026 (ingresos por servicio del grupo: US$2.043 millones) · Barómetro Telco Colombia, NAE, febrero de 2026.
Señal de alertaPrimer corte de 2026
La escala creció y la preferencia cayó: Tigo perdió 248.100 líneas por portabilidad.
Es el mayor saldo negativo del mercado, y ocurre dentro del grupo que acaba de ganar tamaño.
El dato que se va a usar en contra
Dentro del mismo grupo, Movistar gana 126.200 líneas y Tigo pierde 248.100. La marca que da nombre a la operación integrada es la que más clientes está perdiendo del mercado.
La brecha de valor
En pospago, el ingreso por usuario del grupo es de $26.210 al mes frente a $37.624 de Claro. Una diferencia del 44% que ninguna campaña de precio corrige.
La integración entregó tamaño. La tarea pendiente es entregar razones para quedarse.
Fuentes · CRC, informe de portabilidad numérica, 3 de julio de 2026 · Barómetro Telco Colombia, NAE, febrero de 2026.
02
Diagnóstico de comunicación
Seis frentes abiertos, uno de ellos sin responsable asignado. Incluye un análisis particular del terremoto del 10 de agosto, el episodio de crisis más reciente y el mejor termómetro de la capacidad instalada.
VoceríaMapa de portavoces
Tigo habla con precisión hacia el regulador y con silencio hacia el usuario.
Hay un vocero para lo económico, uno para lo social y uno para lo político. No hay ninguno para el servicio.
Vocero
Frente que cubre
Exposición pública
Carlos Blanco
Presidente de Tigo y gerente general de Movistar
Entrevistas de resultados e inversión. Ausente en crisis de servicio, sanciones y conflicto laboral.
Samuel Hoyos
Vicepresidente de Asuntos Externos, desde junio de 2026
Interlocución con Gobierno y reguladores. Llega tres semanas después de la liquidación de Asomóvil, gremio que presidió siete años.
Ana Marina Jiménez
Vicepresidencia de Asuntos Corporativos
Agenda social y de habilidades digitales. Alianza con la Alcaldía de Bogotá para formar 12.000 personas en 2026.
Marcelo Benítez
Presidente de Millicom, desde Luxemburgo
Explica las decisiones estructurales de Colombia. En los momentos de mayor peso habla la casa matriz.
Sin vocero asignado
Calidad de servicio y experiencia de cliente
Comunicados institucionales sin firma. Es el frente donde se concentra la crítica pública.
El daño reputacional se concentra donde no hay quien responda: en la experiencia del cliente.
Fuentes · Valora Analitik, 2 de junio de 2026 · Forbes Colombia · La República · El Tiempo · Technocio · Infobae · Blu Radio.
Frente laboralEnero 2025 · abril 2026
La transición laboral acumula cuatro episodios públicos y ninguna narrativa propia.
En una fusión es el conflicto más previsible. Hoy lo está contando el sindicato.
Enero 2025
Despido colectivo en UNE EPM
La compañía pide autorización para retirar a 81 trabajadores. La CUT denuncia presión y acoso laboral en Pereira.
Febrero 2026
Plan de retiro voluntario
Movistar abre una ventana de postulación de tres días, con bonificación de 30 días de salario por año trabajado.
Marzo 2026
Vigilancia del Ministerio de Trabajo
El ministerio abre inspección especial para verificar que el retiro voluntario no encubra despidos colectivos injustificados.
Abril 2026
Denuncia sindical sin respuesta
El sindicato Unitratel denuncia presiones e irregularidades. Blu Radio consigna que no hubo respuesta de Tigo ni de Movistar.
El vacío
No hay cifras públicas de cuántos empleados salieron ni de cuántas oficinas se reorganizaron. Ese vacío lo llena quien hable primero.
La salida
Una narrativa propia de transición laboral, con datos verificables y compromisos de recolocación, desactiva el frente antes de que escale al Congreso.
Fuentes · El Espectador · El Tiempo · La República, 4 de marzo de 2026 · El País · La FM · Blu Radio · DPL News, 20 de abril de 2026.
Expediente regulatorioMayo 2025 · mayo 2026
Las sanciones se repiten sobre la misma conducta y la respuesta pública es inexistente.
Todas castigan lo mismo: el trámite que perjudica al usuario. Es el patrón que un regulador vigilante lee como reincidencia.
Fecha
Empresa
Conducta sancionada
Monto
Mayo 2025
Tigo
Condiciones discriminatorias contra usuarios portados a otro operador
$2.030 millones
Marzo 2026
Movistar
Cobros no autorizados por repetidores wifi y contratos inaccesibles
$670 millones
Abril 2026
Movistar
Obstaculización de la portabilidad numérica y retención antes de entregar el código
$4.680 millones
Mayo 2026
Movistar
Verificación deficiente en reposición de tarjetas SIM usadas en fraudes
$1.358 millones
Suma sancionada al grupo en doce meses
$8.738 millones
“Con la materialización de la integración se puede generar el riesgo de que la empresa integrada incremente las tarifas”.
Cielo Rusinque, superintendente de Industria y Comercio, noviembre de 2025
Un operador puede fallar. Lo que no puede es fallar dos veces en lo mismo y no decir nada.
Fuentes · Superintendencia de Industria y Comercio, resoluciones 24900 de 2025, 21211 y 26355 de 2026 · Infobae · El Colombiano · Asuntos Legales · La FM.
MensajeFebrero 2026 en adelante
La promesa de que nada cambia vence el día del cambio de marca.
Desde febrero el mensaje central es la continuidad. Sirve para calmar, no para construir.
Lo que se prometió · febrero de 2026
Continuidad total
“Los usuarios no necesitan realizar ningún trámite ni cambio de configuración”. Contratos, tarifas, beneficios y medios de pago se mantienen.
Lo que pasó · abril de 2026
Indagación por precios
La SIC pide información a los operadores por el alza de tarifas: el rubro de información y comunicación del DANE subió 2,96% entre febrero y marzo.
Lo que viene · sin fecha anunciada
El cambio de marca
La migración de Movistar a Tigo ya se ejecutó en Uruguay y Ecuador. En Colombia no hay cronograma público. Cada ajuste se leerá contra la promesa inicial.
La salida es sustituir la promesa de continuidad por una promesa de transparencia con calendario.
Fuentes · Semana, 5 de febrero de 2026 · La República y El Colombiano, 14 de abril de 2026 · DANE · TeleSemana.
Conversación digitalCorte de agosto de 2026
La conversación sobre el servicio ocurre en plataformas que Tigo no administra.
Agregadores de fallas, foros y buscadores concentran el reclamo. La marca llega tarde y responde con canal, no con solución.
Calificación ciudadana
2,2 / 5
En la plataforma pública de reporte de fallas EstaFallando, con 14.466 valoraciones en tres meses.
Problema dominante
54%
De los reportes corresponde a internet, el producto que la marca promociona con fibra y 5G.
Ciudades con más reportes
5
Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y Cartagena concentran el reclamo.
Arquitectura de cuentas
1 sola
Tigo atiende marca y quejas en la misma cuenta. Claro separa el servicio en una cuenta dedicada.
La medición propia es el otro vacío. Ninguna compañía del sector publica indicadores de alcance o cadencia de sus páginas corporativas en redes profesionales, y ninguna aparece con un director de comunicaciones reconocido en el circuito profesional colombiano. Sin línea base no hay forma de demostrar mejora ni de anticipar deterioro.
Lo que no se mide, no se defiende. El primer entregable de cualquier estrategia digital es una línea base.
Fuentes · EstaFallando Colombia, agosto de 2026 · cuentas oficiales de Tigo y Claro · Revista P&M, Dircom to Watch 2026.
Lo que ya funcionaAbril de 2026
La valla alterada con inteligencia artificial demuestra que la capacidad ya existe dentro de la casa.
Un ataque contra la marca terminó convertido en una posición pública sobre violencia digital.
01 · El ataque
Manipulación viral
Una valla de campaña fue alterada con inteligencia artificial para cambiar una palabra por otra de carga degradante, afectando también a la mujer de la pieza.
02 · La decisión
Nombrar el hecho
En lugar de corregir y callar, la compañía declaró que manipular la imagen de una mujer con inteligencia artificial es violencia digital.
03 · El resultado
Respaldo institucional
La Secretaría Distrital de la Mujer respaldó públicamente la posición. La marca relanzó la pieza con un mensaje sobre dignidad y consentimiento.
Tigo sabe hacerlo cuando el ataque viene de afuera. El reto es aplicar el mismo criterio cuando el problema es propio.
Fuentes · Infobae, 24 y 25 de abril de 2026 · Mercado Negro · Secretaría Distrital de la Mujer de Bogotá.
2.1
Análisis particular: el terremoto del 10 de agosto
Una crisis operacional externa, con respuesta simultánea de los tres operadores. El mejor caso disponible para medir cómo comunica Tigo bajo presión real.
Crisis10 de agosto de 2026
El terremoto dejó fuera de servicio el 46% de las estaciones base de siete departamentos.
Magnitud 7,4, epicentro en San José del Palmar, Chocó. El mayor sismo registrado en el país este siglo.
Estaciones base caídas
3.403
De 7.379 evaluadas por el Ministerio TIC el 11 de agosto.
Departamento más golpeado
77%
De la red de Risaralda fuera de servicio. Valle del Cauca, 58%.
Recuperación al 14 de agosto
85%
Promedio del sector. Tigo reportó 87% de 1.589 sitios.
Respuesta regulatoria
3 días
Tardó la Circular 0028 en habilitar la compartición de redes entre operadores.
Los tres operadores atribuyeron la falla a la misma cadena de causas: interrupción del suministro eléctrico, daño físico en infraestructura y congestión por el pico simultáneo de llamadas. La convergencia del mensaje produjo el efecto de causa sistémica y externa, no de negligencia individual.
La ventana de castigo público duró veinticuatro horas y el sector la cerró con utilidad concreta.
Fuentes · Servicio Geológico Colombiano · MinTIC, 11 y 14 de agosto de 2026 · Noticias RCN · Portafolio · DPL News.
Comparativo10 al 14 de agosto de 2026
Los tres operadores dieron la misma explicación y ninguno puso la cara.
La convergencia del mensaje protegió al sector. También le quitó a cada marca la posibilidad de diferenciarse.
Criterio
Tigo
Claro
WOM
Beneficio al usuario
2 GB por 3 días en cinco departamentos
2 GB, minutos ilimitados y SMS por 7 días
Datos y voz ilimitados hasta 15 días
Vigencia desde
11 de agosto
11 de agosto
10 de agosto, el mismo día del sismo
Transparencia de red
87% de 1.589 sitios: el único con denominador
80% de estaciones y 26 plantas eléctricas
Sin cifras publicadas
Acción no comercial
Pausa de cobranzas y no reporte a centrales de riesgo
Donación de alimentos con bancos de alimentos
Sin registro
Vocero con nombre
Ninguno ante el público
Ninguno ante el público
Ninguno ante el público
Fuentes · El Tiempo · Portafolio · Semana · Infobae · DPL News · Enter.co · Área Cúcuta, 10 al 14 de agosto de 2026.
LecturaBalance del episodio
Tigo entregó la información más rigurosa del sector y el beneficio más corto.
Dos decisiones acertadas quedaron enterradas al final de las notas de prensa.
Lo que Tigo hizo bien
Rendición de cuentas verificable
Fue el único operador que publicó numerador y denominador de su red: 87% de 1.589 sitios. Un porcentaje con base es rendición de cuentas; sin base es propaganda.
Alivio financiero real
Pausa de cobranzas, reconexión de suspendidos y no reporte a centrales de riesgo. Ningún competidor lo ofreció.
Cobertura del segmento empresarial
Bonos de 10 GB a clientes corporativos, un frente que nadie más atendió.
Lo que quedó sobre la mesa
Duración del beneficio
Tres días frente a siete de Claro y quince de WOM en pospago. La ampliación llegó solo para Pereira.
Encuadre equivocado
La ayuda se comunicó como servicio al cliente y no como acto de solidaridad: apareció en las secciones de tecnología, no en las de sociedad.
Ausencia de rostro
Ningún directivo habló ante el ciudadano. Los ejecutivos solo aparecieron en la mesa con el Gobierno del 14 de agosto.
El recuento mediático de marcas solidarias tras el terremoto no mencionó a ninguna empresa de telecomunicaciones.
Fuentes · Portafolio, 14 de agosto de 2026 · El Tiempo · Área Cúcuta · Revista P&M, “Marcas activan ayuda tras terremoto en Colombia”, 18 de agosto de 2026.
03
Análisis de la competencia
Cómo comunica Claro, qué activos de reputación tiene medidos y en qué terreno concreto Tigo puede ganarle.
BenchmarkMerco Colombia 2025
Claro convirtió su reputación en un activo medible.
En los rankings independientes la distancia es amplia, y en el de líderes empresariales Tigo no aparece.
Ranking
Claro
Tigo
Movistar
Merco Empresas · posición general
65
101
105
Merco Empresas · ranking del sector
1º
2º
3º
Merco Responsabilidad ESG · sector
1º
3º
2º
Merco Talento · posición general
67
75
62
Merco Líderes · presidente en el top 100
75
No figura
No figura
La excepción está en la última fila de talento: en marca empleadora el líder del sector es Movistar, y ese activo ya está dentro del grupo.
Fuentes · Merco Colombia 2025 (Empresas, Talento y Líderes) y Merco Responsabilidad ESG 2025, publicado en febrero de 2026. Auditoría de KPMG.
Modelos de voceríaComparación estructural
Claro tiene un rostro reconocible; Tigo tiene un organigrama.
El presidente de Claro sostiene una entrevista de fondo al mes y es el único directivo de telecomunicaciones con reputación medida en el país.
Claro
Vocería
Presidencia visible más una vicepresidencia de asuntos corporativos para el frente institucional.
Relato
Inversión y cobertura: 4,4 billones de pesos anunciados, 5G en 63 ciudades, 99% de capitales con red.
Emoción
Patrocinio de la Selección Colombia rumbo al Mundial de 2026, el activo que antes tenía Movistar.
Debilidad
Ante sanciones responde con argumento jurídico. Protege el expediente y no repara la percepción.
Tigo
Vocería
Presidencia técnica poco expuesta. Los hitos estructurales los explica la casa matriz desde Luxemburgo.
Relato
Viabilidad financiera y cierre de la brecha digital, con cifras auditables en el informe de gestión.
Emoción
Sin activo deportivo propio. El nombre del Movistar Arena está en discusión pública desde julio.
Fortaleza
Agilidad narrativa probada y una agenda social medible: 12.000 personas formadas con la Alcaldía de Bogotá en 2026.
Fuentes · La República · Semana, 17 de julio de 2026 · Portafolio · Forbes Colombia · Infobae, 30 de julio de 2026 · Technocio · informe de gestión de Tigo 2024.
04
Objetivo de comunicación
Qué tiene que lograr Tigo en doce meses, con qué métricas se mide y quién tiene que decirlo.
Promesa de valorMillicom, 6 de agosto de 2026
La promesa ya está escrita: falta cumplirla en Colombia.
Gavia no propone una narrativa nueva. Propone alinear la comunicación colombiana con la que Millicom ya declaró al mundo.
“Nuestra estrategia, centrada en entregar la mejor experiencia de cliente, combinada con ejecución disciplinada y un foco implacable en eficiencia, sigue produciendo resultados sólidos y sostenibles”.
Marcelo Benítez, presidente de Millicom · resultados del segundo trimestre de 2026
Lo que esa frase no dice importa tanto como lo que dice. No promete la red más grande ni el precio más bajo. Pone la experiencia del cliente en el centro y deja la red y la eficiencia como medios. En la misma llamada, Benítez celebró que el mercado se aleje del precio agresivo de entrada y se mueva hacia calidad de red, velocidad y contenido diferenciado.
El cuarto valor cultural de Millicom, dentro del marco Sangre Tigo, dice exactamente lo mismo en lenguaje interno: damos el 1000% por nuestros clientes.
Lo que Millicom declara
Lo que muestra la operación colombiana
“La mejor experiencia de cliente” como centro de la estrategia
Calidad de servicio es el único frente sin vocero asignado. Las respuestas públicas son comunicados sin firma.
“Damos el 1000% por nuestros clientes”
$8.738 millones en sanciones en doce meses, todas por trámites que perjudican al usuario: portabilidad, cobros no autorizados, reposición de SIM.
Convergencia y lealtad como valor de vida del cliente
Saldo neto de portabilidad de 248.100 líneas en contra, el peor del mercado.
Propósito de conectar personas y mejorar vidas
Durante el terremoto, la ayuda se comunicó como servicio al cliente y apareció en las secciones de tecnología, no en las de sociedad.
La brecha no está entre lo que Tigo dice y lo que Tigo debería decir. Está entre lo que Millicom ya declaró y lo que Colombia demuestra.
Fuentes · Millicom, comunicado y llamada de resultados del segundo trimestre de 2026, 6 de agosto de 2026 · Código de Conducta de Millicom · Tigo Honduras y Tigo Panamá, “Quién es Tigo” (marco Sangre Tigo) · SIC · CRC.
VoceríaLa decisión central
El presidente tiene que hablar en nombre del cliente.
Si la estrategia del grupo se centra en la experiencia del cliente, el máximo directivo del país no puede aparecer solo en resultados e inversión.
Hoy
Vocería financiera
El presidente aparece en entrevistas de resultados, inversión y despliegue de red. Está ausente en crisis de servicio, sanciones y conflicto laboral.
El cambio
Vocería de cliente
El presidente asume públicamente los compromisos de servicio, los pone en cifras y responde por ellos. Deja de explicar la compañía y empieza a responderle al usuario.
El precedente
Claro ya lo hace a medias
Su presidente sostiene una entrevista de fondo al mes y es el único directivo de telecomunicaciones con reputación medida en Colombia. Pero habla de inversión, no de servicio. Ese espacio está libre.
La compañía ya tiene una definición operacional de experiencia que casi nadie usa y que es perfectamente comunicable: Millicom reportó que los clientes que migran de prepago a pospago permanecen conectados casi el doble de días al mes. Es una métrica de vida cotidiana, no de balance. Convertirla en promesa pública, con seguimiento trimestral, le da al presidente algo concreto que defender.
Un compromiso de servicio con cifra, fecha y responsable convierte la promesa del grupo en algo que el regulador puede verificar y el usuario puede reclamar.
Fuentes · Millicom, llamada de resultados del segundo trimestre de 2026 · La República · Semana, 17 de julio de 2026 · Merco Líderes Colombia 2025.
El objetivo de comunicación
Convertir la escala en licencia social para operar como co-líder del mercado colombiano.
Doce meses. Tres audiencias que hoy se atienden por separado y deben oír lo mismo: el regulador, el usuario y el equipo interno.
Cerrar el saldo negativo de portabilidad
Métrica de preferencia
Entrar al top 80 de Merco Empresas
Métrica de reputación
Ubicar al presidente en el ranking de líderes
Métrica de vocería
Cero condicionamientos incumplidos
Métrica regulatoria
ArquitecturaCómo se sostiene el objetivo
El objetivo se sostiene en cuatro frentes que hoy nadie coordina entre sí.
Cada uno tiene un dueño distinto dentro de la compañía. El relato solo funciona si convergen.
Frente 01
Licencia regulatoria
Agenda propia ante la CRC, la SIC y el nuevo Ministerio TIC. Cumplir los condicionamientos es obligatorio; contarlos es estratégico.
Frente 02
Confianza del usuario
Un vocero de calidad de servicio con compromisos públicos, medibles y auditados. Es el frente que hoy no tiene responsable.
Frente 03
Cohesión interna
Narrativa propia de la transición laboral y del cambio de marca, dirigida a quienes deben sostenerla desde adentro.
Frente 04
Marca corporativa
Un relato de compañía que no dependa del precio ni de la cobertura, y que resista la comparación con el patrocinador de la Selección.
CalendarioSegundo semestre 2026 · junio 2027
Cuatro momentos definen los próximos doce meses y los cuatro son previsibles.
Una crisis anticipada se gestiona. Una crisis que sorprende se sufre.
2º semestre 2026
Revisión de la CRC
El regulador revisa el mercado móvil y la declaratoria de dominancia de Claro. Se define si el escrutinio se traslada al grupo integrado.
2º semestre 2026
Réplicas del terremoto
La reconstrucción rural tomará semanas más. Una segunda falla se leerá como incompetencia, no como desastre natural.
Por definir
Cambio de marca
La migración de Movistar a Tigo ya ocurrió en Uruguay y Ecuador. En Colombia no hay cronograma público ni relato preparado.
Junio 2027
Rendición del auditor
Certificación trimestral del cumplimiento de los nueve condicionamientos de la SIC, vigentes por cuatro años.
Fuentes · CRC, 11 de mayo de 2026 · SIC, Resolución 94169 de 2025 · Portafolio · TeleSemana.
05
Quiénes somos
Una firma boutique que protege la reputación de las empresas y las asesora previniendo crisis.
GaviaQué hacemos
Gavia protege la reputación de las empresas y las asesora previniendo crisis.
El mismo valor que Millicom pone en el centro de su cultura es el que ordena nuestro trabajo.
El valor cultural de Millicom
Damos el 1000% por nuestros clientes
=
El valor cultural de Gavia
Damos el 1000% por nuestros clientes
El problema
Las variables se miran por separado
Las empresas en sectores regulados o muy expuestos toman decisiones difíciles bajo presión política, mediática y jurídica. Cuando esas variables se miran por separado, los errores son costosos.
Cómo lo resolvemos
Una mirada que las cruza
Ayudamos a tomar mejores decisiones con una mirada que cruza política, medios y derecho.
Con quién trabajamos
Compañías expuestas
Con empresas y organizaciones expuestas mediáticamente o que buscan incidir en la agenda pública, y que entienden la regulación y la reputación como variables centrales del negocio.
Tigo opera bajo nueve condicionamientos de la SIC, una revisión de la CRC en curso y un expediente sancionatorio abierto. Es exactamente el tipo de compañía para la que existe Gavia.
El equipoQuién atiende la cuenta
El equipo cruza política, medios y derecho.
Los socios están en la cuenta. No hay capa de intermediarios entre quien decide y quien ejecuta.
LP
Lucas Pombo
Socio
Abogado de la Universidad de los Andes, con maestría en Políticas Públicas de Oxford. Trabajó diez años en los principales medios del país, incluida la mesa de trabajo de Julio Sánchez Cristo en Caracol Radio. Ha sido columnista de Semana y Cambio. Consultor experto en crisis y comunicación corporativa.
FG
Francisco Gnecco
Socio
Abogado de la Universidad de los Andes, con diez años de experiencia en regulación y tecnología. Ha manejado las comunicaciones más complejas del sector financiero y de tecnología en Colombia. Consultor experto en gestión de crisis, regulación y asuntos públicos.
VM
Violeta Mejía
Cuenta y estrategia mediática
Abogada de la Universidad de los Andes, con maestría en Comunicación Política de London School of Economics. Periodista de W Radio. Manejó la presencia digital y el contenido orgánico del alcalde Carlos Fernando Galán. Consultora experta en comunicaciones y estrategia digital.
MP
María Paula Pineda
Contenido editorial y monitoreo
Periodista con más de dos años en Caracol Radio, especializada en cubrimiento del Congreso, procesos legislativos y agenda regulatoria. Bilingüe inglés y español.
Dos abogados socios con recorrido en medios, una consultora que combina comunicación política y digital, y una periodista dedicada al Congreso y a la agenda regulatoria. Para una compañía que enfrenta a la CRC, a la SIC y a un Ministerio TIC recién posesionado, esa combinación es el punto.
Casos de éxitoResultados verificables
Tres clientes, tres tipos de problema, una misma metodología.
Estrategia regulatoria, posicionamiento de vocero y crisis mediática de alto impacto. Los tres frentes que Tigo tiene abiertos hoy.
Colombia Fintech
Estrategia regulatoria
Cuando el Ministerio de Hacienda propuso imponer retenciones a las transacciones de Bre-B hacia negocios, el gremio necesitaba una respuesta que combinara argumento técnico, visibilidad mediática y presión política. Diseñamos la estrategia con enfoque regulatorio: definimos el ángulo argumentativo, gestionamos vocerías en medios económicos y radiales, y articulamos el mensaje con los actores del sector.
La propuesta retrocedió y el sector quedó posicionado como una contraparte técnica seria.
Bold
Posicionamiento de vocero
Lideramos la estrategia de posicionamiento y relacionamiento que logró que los temas importantes para el cliente se volvieran agenda pública. Trabajamos vocería, contenidos firmados, presencia en rankings y foros, y un calendario editorial sostenido.
José Vélez se consolidó como una de las voces de referencia del ecosistema fintech colombiano.
Conconcreto
Crisis mediática de alto impacto
Asesoramos la gestión de una situación mediática crítica derivada de los retrasos en las obras de ampliación de Transmilenio. Coordinamos la respuesta en tiempo real con las áreas legal, técnica y operativa; gestionamos vocerías, comunicados y relación con medios; y trabajamos un plan de recuperación reputacional sostenido.
La crisis se contuvo en días, no en semanas.
El caso de Colombia Fintech es el más cercano a lo que viene: un regulador con una propuesta sobre la mesa y una ventana corta para cambiar el resultado.
06
Propuesta técnica
El portafolio completo de servicios y el plan de arranque de los primeros noventa días.
PropuestaPortafolio de acompañamiento
Veintiún servicios cubren los frentes más expuestos.
Cada uno responde a un hallazgo concreto del diagnóstico. El alcance definitivo se define en el encuadre inicial con la compañía.
Asuntos públicos y regulatorios
Estrategia de asuntos públicosRelacionamiento con MinTIC, CRC, SIC, Congreso y Gobierno.
Inteligencia regulatoriaMonitoreo de topes de espectro, dominancia y proyectos de ley.
Agenda propia de sectorProponer la itinerancia de emergencia y la alerta temprana antes que otros.
Relacionamiento territorialAlcaldías y gobernaciones en los 82 municipios bajo vigilancia especial.
Comunicación estratégica
Arquitectura de mensajesUn solo relato para regulador, usuario y equipo interno.
Relacionamiento con periodistasAgenda sostenida con las cabeceras económicas y de tecnología.
Preparación de vocerosEntrenamiento para entrevista hostil, audiencia pública y cámara en crisis.
Liderazgo de opinión ejecutivoColumnas, foros y presencia del presidente en la conversación sectorial.
Riesgo y crisis
Mapa de riesgos y alertasInventario de frentes abiertos con niveles de activación.
Manual y simulacro de crisisProtocolo para caída de red, desastre natural y sanción regulatoria.
Comunicación de asuntos legalesRespuesta pública a sanciones y litigios, coordinada con el área jurídica.
Protocolo de desinformaciónRespuesta a manipulación con inteligencia artificial y contenido falso.
Marca corporativa
Construcción de marca corporativaUn relato de compañía que no dependa del precio ni de la cobertura.
Estrategia digital corporativaLínea base de medición, arquitectura de cuentas y separación del canal de servicio.
Presencia corporativa y ejecutivaPágina de compañía y perfiles de directivos como canal de autoridad.
Reputación medidaSeguimiento de Merco y estudios de percepción con metas por índice.
Comunicación de sostenibilidadTraducir el informe de gestión en agenda pública con cifras verificables.
Comunicación interna
Narrativa de la integraciónRelato de la transición para los equipos de Tigo y de Movistar.
Programa de embajadoresColaboradores que sostienen el mensaje en sus propias redes.
Marca empleadoraCapitalizar el activo de talento que Movistar aporta al grupo.
Sala de guerra del cambio de marcaPreparación del día uno del rebranding, con guiones y contingencias.
ArranquePrimer trimestre de trabajo
Los primeros noventa días producen tres entregables verificables.
Sin ellos, cualquier estrategia posterior se construye sobre percepciones.
Días 1 a 30
Diagnóstico y línea base
Auditoría de reputación con medición propia: conversación digital, cobertura de prensa, percepción de reguladores y clima interno. Mapa de riesgos con niveles de activación.
Días 31 a 60
Arquitectura y vocería
Relato corporativo único con mensajes por audiencia. Definición del vocero de calidad de servicio. Entrenamiento del comité directivo. Manual de crisis actualizado.
Días 61 a 90
Activación
Plan de relacionamiento con periodistas y reguladores en marcha. Simulacro de crisis con el comité. Calendario editorial del presidente y de las cuentas corporativas.
Al día noventa la compañía sabe qué se dice de ella, quién lo dice y con qué responder.
07
Planes y honorarios
Tres niveles de acompañamiento. Fee mensual, IVA no incluido.
tigo
Propuesta comercial
Tres formas de trabajar juntos, del acompañamiento completo al mínimo sostenible. Todas parten del mismo diagnóstico y de las mismas fuentes verificables.
Full Gavia+
Asuntospúblicos
+
Relacióncon medios
+
Manejode crisis
Todo por$35.000.000
Fee mensual, IVA no incluido. Vigencia mínima sugerida de seis meses.
PlanesFee mensual, IVA no incluido
Tres niveles de acompañamiento para tres niveles de exposición.
El primero cubre los cuatro frentes del objetivo. El segundo concentra el esfuerzo donde está el riesgo regulatorio y mediático. El tercero mantiene presencia mínima sin dejar la conversación en silencio.
Todo incluidoNivel 01
Tigo Total
Acompañamiento completo sobre los cuatro frentes, con equipo dedicado y socio a cargo.
$35.000.000
Mensual, más IVA
Dirección estratégica con un socio a cargo de la cuenta
Asuntos públicos ante CRC, SIC, MinTIC, Congreso y Gobierno
Inteligencia regulatoria con reporte semanal
Relacionamiento territorial en los municipios bajo vigilancia
Cuatro comunicados al mes y dos gestiones de entrevista
Relacionamiento permanente con periodistas de economía y tecnología
Preparación de voceros trimestral para el comité directivo
Sala de crisis con disponibilidad permanente y tiempo de respuesta acordado
Manual de crisis y dos simulacros al año
Comunicación interna y narrativa de la transición laboral
Estrategia digital corporativa y perfiles de directivos
Comunicación de asuntos legales, coordinada con el área jurídica
Línea base de reputación y reporte mensual con métricas
Incluye hasta cuatro comunicados y dos gestiones de entrevista al mes. No incluye pauta, producción audiovisual ni gastos reembolsables.
Nivel 02
Tigo Enfoque
Regulatorio, medios y crisis. Los tres frentes donde hoy se juega la licencia para operar.
$25.000.000
Mensual, más IVA
Dirección estratégica con un consultor sénior a cargo
Asuntos públicos ante CRC, SIC y MinTIC
Inteligencia regulatoria con reporte quincenal
Dos comunicados al mes y una gestión de entrevista
Relacionamiento con periodistas de economía y tecnología
Preparación de voceros dos veces al año
Protocolo de crisis con disponibilidad en horario extendido
Arquitectura de mensajes, con una actualización al año
Monitoreo de medios y reporte mensual
Relacionamiento territorial
Comunicación interna y transición laboral
Estrategia digital corporativa
Los frentes interno, digital y territorial quedan fuera y pueden contratarse por proyecto.
Nivel 03
Tigo Esencial
Presencia mínima sostenida: una historia propia al mes y vigilancia del entorno.
$15.000.000
Mensual, más IVA
Un comunicado de free press al mes, con gestión de difusión
Monitoreo de medios y reporte mensual
Una reunión mensual de consejo estratégico
Alerta temprana ante riesgo reputacional
Asuntos públicos y relacionamiento regulatorio
Sala de crisis y simulacros
Preparación de voceros
Comunicación interna y digital corporativa
Cubre un comunicado al mes con gestión de difusión. Cualquier atención de crisis se cotiza aparte.
Las tres modalidades se facturan mensualmente y no incluyen IVA, pauta, producción audiovisual, estudios de percepción contratados a terceros ni gastos de viaje. La vigencia mínima sugerida es de seis meses, plazo en el que se completan los tres entregables del arranque. Cualquier nivel puede escalarse al superior sin penalidad, aplicando la diferencia desde el mes siguiente.
Qué incluye
Total
Enfoque
Esencial
Comunicados de free press al mes
4
2
1
Gestiones de entrevista al mes
2
1
No incluye
Reporte de inteligencia regulatoria
Semanal
Quincenal
No incluye
Preparación de voceros
Trimestral
Semestral
No incluye
Disponibilidad para crisis
Permanente
Horario extendido
Por proyecto
Simulacros de crisis al año
2
1
No incluye
Comunicación interna
Incluida
No incluye
No incluye
Estrategia digital corporativa
Incluida
No incluye
No incluye
Reporte de reputación
Mensual con línea base
Mensual
Mensual
Fee mensual, más IVA
$35.000.000
$25.000.000
$15.000.000
La conversación sobre Tigo ya está ocurriendo. La pregunta es quién la escribe.
Tres pasos para pasar del diagnóstico al trabajo: una reunión de encuadre de una hora con el equipo directivo, una propuesta de alcance con entregables y equipo asignado, y la definición del cronograma de los primeros noventa días.
